Información de Envío y Devoluciones
Para entregas a Noruega, ofrecemos la siguiente opción:
| Servicio | Tiempo de Envío | Coste de Envío |
| Fedex Economy | 2 a 4 días laborables | 150 NOK o GRATIS para pedidos superiores a 1150 NOK |
| Fedex Priority | 1 a 2 días laborables | 215 NOK |
| DHL Parcel Connect | 3 a 5 días laborables | 95 NOK o GRATIS para pedidos superiores a 1150 NOK |
| Bring PickUp Parcel | 3 a 5 días laborables | 150 NOK o GRATIS para pedidos superiores a 1150 NOK |
Para entregas a Dinamarca, ofrecemos las siguientes opciones:
| Servicio | Tiempo de Envío | Coste de Envío |
| Bring Home | 2 a 4 días laborables | 58 DKK o GRATIS para pedidos superiores a 750 DKK |
| Budbee | 2 a 3 días laborables | 58 DKK o GRATIS para pedidos superiores a 750 DKK |
| Deutsche Post | 2 a 4 días laborables | 51 DKK o GRATIS para pedidos superiores a 750 DKK |
| DHL Express | 1 a 2 días laborables | 141 DKK |
Para entregas a Finlandia, ofrecemos las siguientes opciones:
| Servicio | Tiempo de Envío | Coste de Envío |
| Budbee | 2 a 3 días laborables | 7.90 EUR o GRATIS para pedidos superiores a 100 EUR |
| Fedex Economy | 2 a 3 días laborables | 11.90 EUR o GRATIS para pedidos superiores a 100 EUR |
Para entregas a Países Bajos, ofrecemos las siguientes opciones:
| Servicio | Tiempo de Envío | Coste de Envío |
| DHL Parcel Connect | 2 a 4 días laborables | 8.90 EUR o GRATIS para pedidos superiores a 100 EUR |
| Deutsche Post | 3 a 5 días laborables | 6.90 EUR o GRATIS para pedidos superiores a 100 EUR |
| Fedex Economy | 2 a 5 días laborables | 11.90 EUR o GRATIS para pedidos superiores a 100 EUR |
Para entregas a Estados Unidos, ofrecemos las siguientes opciones:
| Servicio | Tiempo de Envío | Coste de Envío |
| Fedex Economy | 3 a 6 días laborables | 17.50 USD |
Para entregas a otros países, ofrecemos las siguientes opciones:
| Países | Servicio | Tiempo de Envío | Coste de Envío |
| Francia y Polonia | DHL Parcel Connect | 3 a 5 días laborables | 15.90 EUR o GRATIS para pedidos superiores a 100 EUR |
| Francia y Polonia | Deutsche Post | 3 a 5 días laborables | 6.90 EUR o GRATIS para pedidos superiores a 100 EUR |
| Rumanía, Eslovaquia, Reino Unido | Fedex Economy | 3 a 6 días laborables | 16.90 EUR |
| Liechtenstein | Fedex Economy | 3 a 6 días laborables | 20 EUR |
| Austria, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Lituania, Portugal, Eslovenia, España, Croacia | DHL Parcel Connect | 3 a 6 días laborables | 15.90 EUR o GRATIS para pedidos superiores a 100 EUR |
| Austria, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Lituania, Portugal, Eslovenia, España, Croacia | Fedex Economy | 2 a 4 días laborables | 16 EUR o GRATIS para pedidos superiores a 100 EUR |
| Estonia, Letonia, Luxemburgo | Fedex Economy | 2 a 4 días laborables | 16 EUR o GRATIS para pedidos superiores a 100 EUR |
| Suiza | Deutsche Post | 2 a 6 días laborables | 6.90 EUR o GRATIS para pedidos superiores a 100 EUR |
| Suiza | Fedex Economy | 2 a 6 días laborables | 17.90 EUR |
| Bélgica | DHL Parcel Connect | 2 a 5 días laborables | 15.90 EUR |
| Bélgica | Deutsche Post | 2 a 5 días laborables | 6.90 EUR o GRATIS para pedidos superiores a 100 EUR |
En Mockberg, siempre tienes 60 días para cambiar de opinión desde el día en que tu paquete fue entregado en tu punto de servicio local o en tu domicilio. Puedes crear una devolución siguiendo las instrucciones aquí.
Coste de devolución dentro de Suecia 39 SEK.
El coste de devolución es de 5,9 EUR dentro de la Unión Europea.
El coste de devolución fuera de la Unión Europea es de 9,99 EUR.
El producto debe estar sin usar y verse como cuando lo recibiste.
Todas las etiquetas de código de barras deben permanecer en los productos y bolsas, ya que nuestro almacén escanea todo usando ordenadores de mano y por lo tanto no puede aceptar productos que no tengan código de barras.
Todo el plástico protector debe permanecer intacto, y el producto debe devolverse en su caja y con la bolsa de seda que lo acompaña.
Toda la joyería debe devolverse en su empaquetado original. (En su bolsa zip con código de barras, bolsa de seda y caja).
Ten en cuenta que no ofrecemos devoluciones en productos grabados o personalizados, incluidos todos los artículos de nuestra Colección Signature. Estas piezas están hechas a mano según tus especificaciones, incluidos tamaños de diamante personalizados, lo que hace que cada artículo sea único y personal para ti. Como resultado, todas las ventas en estos productos personalizados son finales.
Si hay signos de que el producto ha sido usado, no aceptaremos la devolución.
Si la devolución no es aceptada, te la enviaremos de vuelta, y no se te cobrará por ese envío. Corresponde al cliente asegurarse de que el artículo esté libre de fallos, sea correcto y esté verificado para someterse a una devolución.
Para paquetes no recogidos en el punto de recogida a tiempo, Mockberg se reserva el derecho de cobrarte una tarifa de gestión de 15 EURO, para cubrir el envío de devolución y costes administrativos.
Una vez que hayamos recibido tu paquete de devolución, procesaremos tu devolución dentro de 14 días. Durante la temporada alta, esto puede tardar más.
Tan pronto como la devolución sea aprobada y el reembolso se haya realizado, recibirás un correo electrónico nuestro confirmando que tu devolución ha sido aprobada.
Garantía de Producto de 1 Año
Ofrecemos una garantía de por vida en el color de nuestra joyería resistente al agua.
Tenemos una garantía internacional de 1 año contra defectos de fabricación y material.
Lee más a continuación:
JOYERÍA RESISTENTE AL AGUA
¿Qué cubre la garantía de por vida en el color dorado?
La garantía cubre la desaparición del color dorado en tu joyería.
¿Qué no cubre la garantía de por vida en el color dorado?
La garantía no cubre piedras sueltas, esmalte perdido, perlas, conchas, cuentas u otros adornos. Además, los daños causados por desgaste o arañazos no están cubiertos por la garantía. La joyería es resistente al agua, pero no es resistente a químicos. Esto significa que no puedes usar gel desinfectante mientras llevas estos artículos de joyería.
¿Los artículos de joyería resistente al agua se oscurecen con el tiempo?
Sí, la joyería puede oscurecerse con el tiempo. El oscurecimiento del color no está cubierto por la garantía de por vida.
¿Qué necesito para reclamar la garantía de por vida del color?
Necesitas conservar el recibo original. Si compraste tu joyería en un minorista, debes ir directamente a ese minorista. Si compraste la joyería de nosotros, puedes presentar una reclamación aquí.
¿Algo más que deba saber sobre la joyería resistente al agua?
La joyería es resistente al agua, pero no resistente al alcohol. Esto significa que no puedes usar gel desinfectante mientras llevas estos artículos de joyería.
COLECCIÓN SIGNATURE
Ofrecemos una garantía de por vida en nuestra joyería Signature hecha de oro macizo y diamantes de laboratorio.
¿Qué cubre la garantía de por vida?
Nuestra garantía de por vida garantiza que tu joyería está libre de defectos de fabricación en materiales o mano de obra. Si experimentas algún problema con tu joyería, contacta con nuestro equipo de atención al cliente, y estaremos más que encantados de ayudarte.
¿Qué no cubre la garantía de por vida?
Ten en cuenta que nuestra garantía de por vida no cubre daños causados por accidentes, manipulación incorrecta o desgaste normal. Tampoco se aplica a modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados. Los diamantes perdidos no están cubiertos por la garantía de por vida.
OTRAS COLECCIONES DE JOYERÍA:
¿Los otros artículos de joyería no resistentes al agua están cubiertos por alguna garantía?
Sí, otros artículos de joyería que no son resistentes al agua están cubiertos por una garantía de producción.
La garantía de producción cubre todos los defectos de producción y material durante un período de 1 año desde la fecha de entrega del pedido.
NUESTROS RELOJES:
¿Los relojes están cubiertos por alguna garantía?
Sí, todos los relojes están cubiertos por una garantía de producción. La garantía de producción cubre todos los defectos de producción y material durante un período de 2 años desde la fecha de entrega del pedido.
Bueno saber:
La garantía no cubre desgaste, manipulación descuidada o daños por accidentes. La garantía solo es válida si se siguen las instrucciones de cuidado.
Guarda tu confirmación de pedido; sirve como tu certificado de garantía.
Garantía de Por Vida en el Color
Garantía de por vida en el color de nuestra joyería resistente al agua.
Garantía de por vida en nuestra joyería de la colección Signature hecha de oro macizo y diamantes de laboratorio.
¿Qué no cubre la garantía de por vida en el color dorado?
La garantía no cubre piedras sueltas, esmalte perdido, perlas, conchas, cuentas u otros adornos. Además, los daños causados por desgaste o arañazos no están cubiertos por la garantía. La joyería es resistente al agua, pero no es resistente a químicos. Esto significa que no puedes usar gel desinfectante mientras llevas estos artículos de joyería.
¿Qué no cubre la garantía de por vida en el color dorado?
La garantía no cubre piedras sueltas, esmalte perdido, perlas, conchas, cuentas u otros adornos. Además, los daños causados por desgaste o arañazos no están cubiertos por la garantía. La joyería es resistente al agua, pero no es resistente a químicos. Esto significa que no puedes usar gel desinfectante mientras llevas estos artículos de joyería.