ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Para envíos a Noruega, ofrecemos las siguientes opciones:

Para envíos a Dinamarca, ofrecemos las siguientes opciones:

Para envíos a Finlandia, ofrecemos las siguientes opciones:

Para envíos a Países Bajos, ofrecemos las siguientes opciones:

Para envíos a Estados Unidos, ofrecemos las siguientes opciones:

Para envíos a otros países, ofrecemos las siguientes opciones:

En Mockberg cuentas con 60 días para cambiar de opinión desde el momento en que recibes tu pedido, ya sea en tu domicilio o en tu punto de recogida. Puedes iniciar tu devolución siguiendo las instrucciones aquí.

El coste de devolución dentro de Suecia es de 39 kr.

El coste de devolución dentro de la Unión Europea es de 5,90 €.

El coste de devolución fuera de la Unión Europea es de 9,99 €.

El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
Todas las etiquetas con código de barras deben permanecer en los productos y bolsas. Nuestro almacén escanea cada artículo digitalmente, por lo que no podemos aceptar devoluciones sin código de barras.

El plástico protector debe permanecer intacto y el producto debe devolverse en su caja original junto con la bolsa de seda.

Todas las joyas deben devolverse en su embalaje original (bolsa zip con código de barras, bolsa de seda y caja).

Ten en cuenta que no aceptamos devoluciones de productos grabados o personalizados, incluidos los artículos de nuestra Colección Signature. Estas piezas se elaboran bajo pedido según tus especificaciones, como tamaños de diamante personalizados, lo que hace que cada una sea única. Por este motivo, todas las ventas de productos personalizados son definitivas.

Si el producto presenta signos de uso, no podremos aceptar la devolución.
En caso de que la devolución no sea aceptada, te enviaremos el artículo de vuelta sin coste adicional. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el artículo esté en perfectas condiciones y cumpla con los requisitos para su devolución.

Si un paquete no se recoge a tiempo en el punto de recogida, podremos aplicar una tarifa administrativa de 15 € para cubrir los gastos asociados a la devolución y gestión.

Una vez que recibamos tu devolución, la procesaremos en un plazo de hasta 14 días. Durante periodos de alta demanda, este proceso puede tardar un poco más.

Cuando tu devolución haya sido aprobada y el reembolso realizado, recibirás un correo electrónico de confirmación.

Garantía de Producto de 12 Meses y Color de Por Vida

Ofrecemos una garantía de por vida en el color de nuestra joyería resistente al agua.

Además, proporcionamos una garantía internacional de un año que cubre defectos de fabricación y material en toda nuestra joyería.

Preguntas Frecuentes:

¿Qué cubre la garantía de color de por vida?
La garantía asegura que el color dorado o plateado de tu joyería no se desvanecerá ni se desgastará con el tiempo.

¿Qué no cubre la garantía de color de por vida?
La garantía no cubre piedras sueltas, esmalte perdido, perlas, conchas, cuentas u otros adornos. Además, los daños causados por desgaste o arañazos no están cubiertos por la garantía. La joyería es resistente al agua, pero no es resistente a químicos; por lo tanto, evita usar gel desinfectante mientras la llevas.

¿La joyería resistente al agua se oscurecerá con el tiempo?
Sí, la joyería puede oscurecerse con el tiempo. El oscurecimiento del color no está cubierto por la garantía de por vida.

¿Qué necesito para reclamar la garantía de por vida del color?
Por favor, conserva tu recibo original. Si compraste la joyería en un minorista, contacta directamente con el minorista. Para compras realizadas directamente con nosotros, puedes presentar una reclamación aquí.

¿Hay algo más que deba saber sobre la joyería resistente al agua?
La joyería es resistente al agua pero no resistente al alcohol, lo que significa que no debe exponerse a gel desinfectante u otros productos a base de alcohol mientras se lleva.

Bueno Saber:
La garantía no cubre desgaste normal, manipulación incorrecta o daños accidentales. Para mantener la garantía, sigue nuestras instrucciones de cuidado. Guarda tu confirmación de pedido ya que sirve como tu certificado de garantía.