Información de Envío y Devoluciones

Para entregas a Noruega, ofrecemos la siguiente opción:

Para entregas a Dinamarca, ofrecemos las siguientes opciones:

Para entregas a Finlandia, ofrecemos las siguientes opciones:

Para entregas a Países Bajos, ofrecemos las siguientes opciones:

Para entregas a Estados Unidos, ofrecemos las siguientes opciones:

Para entregas a otros países, ofrecemos las siguientes opciones:

En Mockberg, siempre tienes 60 días para cambiar de opinión desde el día en que tu paquete fue entregado en tu punto de servicio local o en tu domicilio. Puedes crear una devolución siguiendo las instrucciones aquí.

Coste de devolución dentro de Suecia 39 SEK.

El coste de devolución es de 5,9 EUR dentro de la Unión Europea.

El coste de devolución fuera de la Unión Europea es de 9,99 EUR.

El producto debe estar sin usar y verse como cuando lo recibiste.
Todas las etiquetas de código de barras deben permanecer en los productos y bolsas, ya que nuestro almacén escanea todo usando ordenadores de mano y por lo tanto no puede aceptar productos que no tengan código de barras.

Todo el plástico protector debe permanecer intacto, y el producto debe devolverse en su caja y con la bolsa de seda que lo acompaña.

Toda la joyería debe devolverse en su empaquetado original. (En su bolsa zip con código de barras, bolsa de seda y caja).

Ten en cuenta que no ofrecemos devoluciones en productos grabados o personalizados, incluidos todos los artículos de nuestra Colección Signature. Estas piezas están hechas a mano según tus especificaciones, incluidos tamaños de diamante personalizados, lo que hace que cada artículo sea único y personal para ti. Como resultado, todas las ventas en estos productos personalizados son finales.

Si hay signos de que el producto ha sido usado, no aceptaremos la devolución.
Si la devolución no es aceptada, te la enviaremos de vuelta, y no se te cobrará por ese envío. Corresponde al cliente asegurarse de que el artículo esté libre de fallos, sea correcto y esté verificado para someterse a una devolución.

Para paquetes no recogidos en el punto de recogida a tiempo, Mockberg se reserva el derecho de cobrarte una tarifa de gestión de 15 EURO, para cubrir el envío de devolución y costes administrativos.

Una vez que hayamos recibido tu paquete de devolución, procesaremos tu devolución dentro de 14 días. Durante la temporada alta, esto puede tardar más.

Tan pronto como la devolución sea aprobada y el reembolso se haya realizado, recibirás un correo electrónico nuestro confirmando que tu devolución ha sido aprobada.

Garantía de Producto de 12 Meses y Color de Por Vida

Ofrecemos una garantía de por vida en el color de nuestra joyería resistente al agua.

Además, proporcionamos una garantía internacional de un año que cubre defectos de fabricación y material en toda nuestra joyería.

Preguntas Frecuentes:

¿Qué cubre la garantía de color de por vida?
La garantía asegura que el color dorado o plateado de tu joyería no se desvanecerá ni se desgastará con el tiempo.

¿Qué no cubre la garantía de color de por vida?
La garantía no cubre piedras sueltas, esmalte perdido, perlas, conchas, cuentas u otros adornos. Además, los daños causados por desgaste o arañazos no están cubiertos por la garantía. La joyería es resistente al agua, pero no es resistente a químicos; por lo tanto, evita usar gel desinfectante mientras la llevas.

¿La joyería resistente al agua se oscurecerá con el tiempo?
Sí, la joyería puede oscurecerse con el tiempo. El oscurecimiento del color no está cubierto por la garantía de por vida.

¿Qué necesito para reclamar la garantía de por vida del color?
Por favor, conserva tu recibo original. Si compraste la joyería en un minorista, contacta directamente con el minorista. Para compras realizadas directamente con nosotros, puedes presentar una reclamación aquí.

¿Hay algo más que deba saber sobre la joyería resistente al agua?
La joyería es resistente al agua pero no resistente al alcohol, lo que significa que no debe exponerse a gel desinfectante u otros productos a base de alcohol mientras se lleva.

Bueno Saber:
La garantía no cubre desgaste normal, manipulación incorrecta o daños accidentales. Para mantener la garantía, sigue nuestras instrucciones de cuidado. Guarda tu confirmación de pedido ya que sirve como tu certificado de garantía.