ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Para envíos a Noruega, ofrecemos las siguientes opciones:
| Servicio | Tiempo de entrega | Gastos de envío |
| Fedex Economy | 2 a 4 días laborables | 150 kr o envío gratuito en pedidos superiores a 1.150 kr |
| Fedex Priority | 1 a 2 días laborables | 215 kr |
| DHL Parcel Connect | 3 a 5 días laborables | 95 kr o envío gratuito en pedidos superiores a 1.150 kr |
| Bring PickUp Parcel | 3 a 5 días laborables | 150 kr o envío gratuito en pedidos superiores a 1.150 kr |
Para envíos a Dinamarca, ofrecemos las siguientes opciones:
| Servicio | Tiempo de entrega | Gastos de envío |
| Bring Home | 2 a 4 días laborables | 58 kr o envío gratuito en pedidos superiores a 750 kr |
| Budbee | 2 a 3 días laborables | 58 kr o envío gratuito en pedidos superiores a 750 kr |
| Deutsche Post | 2 a 4 días laborables | 51 kr o envío gratuito en pedidos superiores a 750 kr |
| DHL Express | 1 a 2 días laborables | 141 kr |
Para envíos a Finlandia, ofrecemos las siguientes opciones:
| Servicio | Tiempo de entrega | Gastos de envío |
| Budbee | 2 a 3 días laborables | 7,90 € o envío gratuito en pedidos superiores a 100 € |
| Fedex Economy | 2 a 3 días laborables | 11,90 € o envío gratuito en pedidos superiores a 100 € |
Para envíos a Países Bajos, ofrecemos las siguientes opciones:
| Servicio | Tiempo de entrega | Gastos de envío |
| DHL Parcel Connect | 2 a 4 días laborables | 8,90 € o envío gratuito en pedidos superiores a 100 € |
| Deutsche Post | 3 a 5 días laborables | 6,90 € o envío gratuito en pedidos superiores a 100 € |
| Fedex Economy | 2 a 5 días laborables | 11,90 € o envío gratuito en pedidos superiores a 100 € |
Para envíos a Estados Unidos, ofrecemos las siguientes opciones:
| Servicio | Tiempo de entrega | Gastos de envío |
| Fedex Economy | 3 a 6 días laborables | 17,50 $ |
Para envíos a otros países, ofrecemos las siguientes opciones:
| Países | Servicio | Tiempo de entrega | Gastos de envío | |
| Francia y Polonia | DHL Parcel Connect | 3 a 5 días laborables | 15,90 € o envío gratuito en pedidos superiores a 100 € | |
| Francia y Polonia | Deutsche Post | 3 a 5 días laborables | 6,90 € o envío gratuito en pedidos superiores a 100 € | |
| Rumanía, Eslovaquia, Reino Unido | Fedex Economy | 3 a 6 días laborables | 16,90 € | |
| Liechtenstein | Fedex Economy | 3 a 6 días laborables | 20 € | |
| Austria, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Lituania, Portugal, Eslovenia, España, Croacia | DHL Parcel Connect | 3 a 6 días laborables | 15,90 € o envío gratuito en pedidos superiores a 100 € | |
| Austria, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Lituania, Portugal, Eslovenia, España, Croacia | Fedex Economy | 2 a 4 días laborables | 16 € o envío gratuito en pedidos superiores a 100 € | |
| Estonia, Letonia, Luxemburgo | Fedex Economy | 2 a 4 días laborables | 16 € o envío gratuito en pedidos superiores a 100 € | |
| Suiza | Deutsche Post | 2 a 6 días laborables | 6,90 € o envío gratuito en pedidos superiores a 100 € | |
| Suiza | Fedex Economy | 2 a 6 días laborables | 17,90 € | |
| Bélgica | DHL Parcel Connect | 2 a 5 días laborables | 15,90 € | |
| Bélgica | Deutsche Post | 2 a 5 días laborables | 6,90 € o envío gratuito en pedidos superiores a 100 € |
En Mockberg cuentas con 60 días para cambiar de opinión desde el momento en que recibes tu pedido, ya sea en tu domicilio o en tu punto de recogida. Puedes iniciar tu devolución siguiendo las instrucciones aquí.
El coste de devolución dentro de Suecia es de 39 kr.
El coste de devolución dentro de la Unión Europea es de 5,90 €.
El coste de devolución fuera de la Unión Europea es de 9,99 €.
El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
Todas las etiquetas con código de barras deben permanecer en los productos y bolsas. Nuestro almacén escanea cada artículo digitalmente, por lo que no podemos aceptar devoluciones sin código de barras.
El plástico protector debe permanecer intacto y el producto debe devolverse en su caja original junto con la bolsa de seda.
Todas las joyas deben devolverse en su embalaje original (bolsa zip con código de barras, bolsa de seda y caja).
Ten en cuenta que no aceptamos devoluciones de productos grabados o personalizados, incluidos los artículos de nuestra Colección Signature. Estas piezas se elaboran bajo pedido según tus especificaciones, como tamaños de diamante personalizados, lo que hace que cada una sea única. Por este motivo, todas las ventas de productos personalizados son definitivas.
Si el producto presenta signos de uso, no podremos aceptar la devolución.
En caso de que la devolución no sea aceptada, te enviaremos el artículo de vuelta sin coste adicional. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el artículo esté en perfectas condiciones y cumpla con los requisitos para su devolución.
Si un paquete no se recoge a tiempo en el punto de recogida, podremos aplicar una tarifa administrativa de 15 € para cubrir los gastos asociados a la devolución y gestión.
Una vez que recibamos tu devolución, la procesaremos en un plazo de hasta 14 días. Durante periodos de alta demanda, este proceso puede tardar un poco más.
Cuando tu devolución haya sido aprobada y el reembolso realizado, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Garantía de Producto de 1 Año
Ofrecemos una garantía de por vida en el color de nuestra joyería resistente al agua.
Tenemos una garantía internacional de 1 año contra defectos de fabricación y material.
Lee más a continuación:
JOYERÍA RESISTENTE AL AGUA
¿Qué cubre la garantía de por vida en el color dorado?
La garantía cubre la desaparición del color dorado en tu joyería.
¿Qué no cubre la garantía de por vida en el color dorado?
La garantía no cubre piedras sueltas, esmalte perdido, perlas, conchas, cuentas u otros adornos. Además, los daños causados por desgaste o arañazos no están cubiertos por la garantía. La joyería es resistente al agua, pero no es resistente a químicos. Esto significa que no puedes usar gel desinfectante mientras llevas estos artículos de joyería.
¿Los artículos de joyería resistente al agua se oscurecen con el tiempo?
Sí, la joyería puede oscurecerse con el tiempo. El oscurecimiento del color no está cubierto por la garantía de por vida.
¿Qué necesito para reclamar la garantía de por vida del color?
Necesitas conservar el recibo original. Si compraste tu joyería en un minorista, debes ir directamente a ese minorista. Si compraste la joyería de nosotros, puedes presentar una reclamación aquí.
¿Algo más que deba saber sobre la joyería resistente al agua?
La joyería es resistente al agua, pero no resistente al alcohol. Esto significa que no puedes usar gel desinfectante mientras llevas estos artículos de joyería.
COLECCIÓN SIGNATURE
Ofrecemos una garantía de por vida en nuestra joyería Signature hecha de oro macizo y diamantes de laboratorio.
¿Qué cubre la garantía de por vida?
Nuestra garantía de por vida garantiza que tu joyería está libre de defectos de fabricación en materiales o mano de obra. Si experimentas algún problema con tu joyería, contacta con nuestro equipo de atención al cliente, y estaremos más que encantados de ayudarte.
¿Qué no cubre la garantía de por vida?
Ten en cuenta que nuestra garantía de por vida no cubre daños causados por accidentes, manipulación incorrecta o desgaste normal. Tampoco se aplica a modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados. Los diamantes perdidos no están cubiertos por la garantía de por vida.
OTRAS COLECCIONES DE JOYERÍA:
¿Los otros artículos de joyería no resistentes al agua están cubiertos por alguna garantía?
Sí, otros artículos de joyería que no son resistentes al agua están cubiertos por una garantía de producción.
La garantía de producción cubre todos los defectos de producción y material durante un período de 1 año desde la fecha de entrega del pedido.
NUESTROS RELOJES:
¿Los relojes están cubiertos por alguna garantía?
Sí, todos los relojes están cubiertos por una garantía de producción. La garantía de producción cubre todos los defectos de producción y material durante un período de 2 años desde la fecha de entrega del pedido.
Bueno saber:
La garantía no cubre desgaste, manipulación descuidada o daños por accidentes. La garantía solo es válida si se siguen las instrucciones de cuidado.
Guarda tu confirmación de pedido; sirve como tu certificado de garantía.
Garantía de Por Vida en el Color
Garantía de por vida en el color de nuestra joyería resistente al agua.
Garantía de por vida en nuestra joyería de la colección Signature hecha de oro macizo y diamantes de laboratorio.
¿Qué no cubre la garantía de por vida en el color dorado?
La garantía no cubre piedras sueltas, esmalte perdido, perlas, conchas, cuentas u otros adornos. Además, los daños causados por desgaste o arañazos no están cubiertos por la garantía. La joyería es resistente al agua, pero no es resistente a químicos. Esto significa que no puedes usar gel desinfectante mientras llevas estos artículos de joyería.
¿Qué no cubre la garantía de por vida en el color dorado?
La garantía no cubre piedras sueltas, esmalte perdido, perlas, conchas, cuentas u otros adornos. Además, los daños causados por desgaste o arañazos no están cubiertos por la garantía. La joyería es resistente al agua, pero no es resistente a químicos. Esto significa que no puedes usar gel desinfectante mientras llevas estos artículos de joyería.