El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Todas las etiquetas con código de barras deben permanecer adheridas a los productos y bolsas, ya que nuestro almacén escanea cada artículo digitalmente y no puede aceptar productos sin código de barras.

El plástico protector debe permanecer intacto y el producto debe devolverse en su caja original. Todas las joyas deben devolverse en su embalaje original (bolsa con cremallera y código de barras, bolsa de seda y caja).

Ten en cuenta que no aceptamos devoluciones de productos grabados o personalizados, incluidos los artículos de nuestra Colección Signature. Estas piezas se elaboran bajo pedido según tus especificaciones, como tamaños de diamante personalizados, lo que hace que cada una sea única. Por este motivo, todas las ventas de productos personalizados son definitivas.

Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días, dependiendo de tu banco.

Si el producto muestra señales de uso, no podremos aceptar la devolución. Una vez recibamos tu paquete, procesaremos la devolución en un plazo de hasta 14 días.

Cuando la devolución sea aprobada y el reembolso se haya realizado, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si la devolución no es aprobada, te enviaremos el artículo de vuelta.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el artículo esté en perfectas condiciones y cumpla con los requisitos para su devolución.

Si un paquete no se recoge a tiempo en el punto de recogida, podremos aplicar una tarifa administrativa de 20 € para cubrir los costes de la devolución y gestión.

Si tu artículo presenta un defecto cubierto por la garantía, puedes iniciar tu reclamo aquí.