Condiciones de uso

1. GENERAL

Estos son los términos y condiciones ("Términos") que rigen tu uso de este sitio web www.mockberg.eu y cualquier compra posterior realizada a través de él. Este sitio web es propiedad y está operado por Mockberg AB, una empresa registrada en Suecia en la Oficina Sueca de Registro de Empresas (Sw. "Bolagsverket") con la siguiente información:

Nombre de la empresa: Mockberg AB
Número de organización sueco: 556989-7159
Dirección registrada: c/o KIVRA, KIVRA: 556989-7159 106 31 Estocolmo Suecia
Número de IVA: SE556989715901
Correo electrónico: contact@mockberg.com

Te instamos a leer cuidadosamente los términos y condiciones antes de realizar tu pedido. Al realizar un pedido con nosotros o aceptar la entrega de cualquiera de nuestros productos, aceptas estos términos y condiciones. Para realizar una compra en el sitio web, debes tener más de 18 años y ser elegible para celebrar un contrato.

Al comprar en el sitio web, aceptas los términos y condiciones vigentes. Esto significa que tú y Mockberg están vinculados por estos términos y condiciones tal como estaban escritos en el momento de la compra. En caso de que los términos y condiciones se actualicen, la versión anterior será archivada por Mockberg. En la parte inferior de esta página, puedes ver la fecha de la última actualización de los términos y condiciones. Si deseas más información sobre cómo estaban escritos los términos y condiciones en una fecha específica, contacta con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a contact@mockberg.com.

2. PRODUCTOS

2.1 Al usar cualquier producto ofrecido por Mockberg, es muy importante que se utilicen de acuerdo con sus respectivas instrucciones, precauciones y pautas. Es tu responsabilidad verificar que el producto no contenga ninguna sustancia a la que seas o puedas ser alérgico.

2.2 Los productos disponibles en el sitio web, incluidas las muestras proporcionadas, están destinados únicamente para uso personal. A menos que se indique explícitamente lo contrario, nos reservamos el derecho de intercambiar, descontinuar o modificar cualquier producto ofrecido para la venta o como parte de una colección, sin previo aviso.

2.3 Cualquier descripción de un producto presentada en el sitio web o en cualquier forma de publicidad sirve con fines puramente ilustrativos, y puede haber variaciones menores en tamaño y color en comparación con los productos suministrados. Como la configuración de color de tu ordenador o dispositivo portátil puede afectar la representación de imágenes de productos en el sitio web, no garantizamos que los colores de las imágenes de productos sean fieles a la vida.

2.4 Si algún producto ha sido personalizado según tus requisitos específicos, es tu responsabilidad asegurar la exactitud de cualquier información o especificación proporcionada.

2.5 Todos los productos presentados en el sitio web están sujetos a disponibilidad.

3. PEDIDOS, PRECIOS Y PAGOS

Precios

3.1 Los precios y cargos están en euros (EUR) e incluyen IVA a la tasa aplicable en el momento del pedido. Pueden aplicarse tarifas de envío y se revelarán antes de completar el pedido.

Proceso de pedido

3.2 Al realizar un pedido en el sitio web, añades tu(s) artículo(s) seleccionado(s) al carrito de compra. Luego procedes al checkout haciendo clic en el botón "Checkout" en el menú principal. En el checkout, seleccionas dirección de entrega, método de entrega y finalmente tu método de pago preferido. Si tienes un código de descuento que deseas usar, debes introducirlo en la etapa de checkout. Para completar tu pedido, es necesario que hayas leído y aceptado estos términos y condiciones generales, así como nuestra política de privacidad. Tú, como cliente, eres responsable de asegurar que toda la información proporcionada durante el proceso de pedido sea precisa. Antes de finalizar tu pedido haciendo clic en "Pagar ahora", recomendamos verificar que la información proporcionada sea correcta. Después de completar tu pedido, recibirás una confirmación de pedido generada automáticamente por correo electrónico.

Pago

3.3 Ofrecemos a nuestros clientes una gama de diferentes opciones de pago para nuestros productos. El pago se realiza inmediatamente al realizar el pedido y se procesa a través de a) Shopify Ltd ("Shopify Payments") o b) PayPal Ltd ("Paypal"). Cada pago por uno de nuestros productos se realiza a través del servicio de pago proporcionado por Shopify Payments y PayPal, respectivamente. Los términos y condiciones de cada proveedor se aplican al usar estos servicios de pago. Para más información sobre estos términos y cómo manejan tus datos personales/cuánto tiempo los almacenan, visita www.shopify.com o www.paypal.com. A continuación encontrarás información breve sobre cada método de pago.

Shopify Payments

3.3.1 Ofrecemos a nuestros clientes pagos seguros con tarjeta con VISA, Mastercard, Maestro y Amex, así como el uso de los servicios de pago Google Pay y Apple Pay a través de nuestro socio de pago Shopify Payments. No se aplican tarifas de tarjeta. No se almacenan detalles de tarjeta por nuestra parte.

PayPal

3.3.2 Al elegir el método de pago PayPal, pagas directamente a través de tu cuenta de PayPal. Después de hacer clic en "completar pedido" serás redirigido a PayPal para completar el pago.

Disponibilidad de stock, cambios, etc.

3.4 Nos esforzamos por tener información actualizada sobre la disponibilidad de stock y precios de nuestros productos. Sin embargo, después de recibir tu pedido e incluso después de enviarte una confirmación de pedido, podemos contactarte para informarte que no podemos aceptar tu pedido por las siguientes razones:

a) El producto no está en stock o ya no está disponible, o

b) Ha habido un error en el precio o descripción del producto en el sitio web.

Si se aplica (a) o (b) anterior, te notificaremos por correo electrónico y no te cobraremos por el producto. Si ya has pagado por el producto (dependiendo del método de pago elegido), te reembolsaremos el monto completo lo antes posible, y a más tardar dentro de 14 días.

3.5 Hacemos todo lo posible para asegurar que nuestros clientes tengan la mejor experiencia de compra posible. Por lo tanto, nos esforzamos por procesar los pedidos lo más rápido posible. Cuando realizas tu pedido en el sitio web y recibes nuestro correo electrónico de confirmación final del pedido, significa que tu pedido ha comenzado a procesarse y hemos comenzado nuestras preparaciones internas para enviar tus productos. Entendemos que a veces puede haber solicitudes para cambiar o modificar un pedido. Desearíamos poder acomodar todas las solicitudes, pero desafortunadamente, no podemos aceptar cambios en los pedidos después de que se haya enviado la confirmación final del pedido. Esto se debe a que nuestros sistemas y procesos están diseñados para proporcionar entregas rápidas y precisas a nuestros clientes. Por lo tanto, te pedimos amablemente que revises cuidadosamente tu pedido y te asegures de que toda la información sea correcta antes de completar tu compra. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Siempre estamos disponibles para ayudar y responder tus preguntas antes de completar tu compra.

Descuentos y otras ofertas

3.6 Ocasionalmente, podemos ofrecer varios tipos de promociones y códigos de descuento en nuestros productos, y a veces podemos ofrecer incluir regalos con tu pedido. Nuestras ofertas solo son válidas durante el período especificado y mientras el producto esté en stock, sujeto a las condiciones establecidas para la oferta. Nuestras ofertas no se pueden combinar con otros descuentos ni usar conjuntamente con tarjetas regalo a menos que se indique explícitamente en el sitio web. Ten en cuenta que, para hacer uso de una oferta, es posible que necesites introducir un código específico antes de completar tu compra.

3.7 Si devuelves productos pedidos, puede resultar en que ya no cumplas las condiciones específicas de la oferta que usaste para tu compra original. Esto puede requerir que devuelvas cualquier regalo acompañante o ya no recibas cierto descuento. Si ya no cumples las condiciones para un regalo recibido y no devuelves el regalo, deduciremos su valor de tu reembolso. Además de lo anterior, ten en cuenta que nuestros términos y condiciones estándar de venta se aplican con respecto a cualquier pedido realizado en nuestro sitio web, incluidos pedidos que contengan descuentos u otras ofertas.

4. ENTREGA

4.1 Los pedidos realizados en el sitio web solo se pueden entregar a direcciones dentro de la UE. La entrega se realiza principalmente por DHL. En algunos países también ofrecemos entrega a través de Budbee. Ten en cuenta que los métodos de entrega disponibles dependen de la dirección de entrega proporcionada. El tiempo promedio de entrega para pedidos es entre 2-5 días laborables.

4.2 Puede aplicarse un coste de entrega, que se presentará antes de que se finalice el pedido en el checkout. Todos los pedidos superiores a 100 EUR califican para envío gratis dentro de la UE.

4.3 Si la entrega no se completa como resultado de que no recojas el paquete en el punto de servicio designado o no estés en la dirección de entrega especificada en los intentos de entrega, se añadirá una tarifa de 25 EUR por almacenamiento y devolución del pedido.

4.3 Somos responsables de tu pedido hasta que lo recibas físicamente. Los bienes se convertirán en tu responsabilidad una vez que se complete la entrega y los hayas recibido físicamente. Si seleccionaste entrega a domicilio, la entrega se cumple una vez que el paquete ha sido entregado en la dirección. Si seleccionaste entrega en punto de servicio, la entrega se ha cumplido una vez que el paquete ha sido recogido del punto de servicio. Debes, si es razonablemente posible, examinar los bienes antes de aceptarlos. El riesgo de daño o pérdida de cualquier bien pasará a ti cuando los bienes te sean entregados. Si notas daños visibles de transporte en el empaquetado o producto al momento de la entrega o si la entrega no corresponde a la información en tu confirmación de pedido, notifícanos por correo electrónico lo antes posible. Luego investigaremos más la situación y, en caso de entrega incorrecta, nos aseguraremos de enviar el producto correcto o reembolsar el monto, dependiendo de los términos acordados y viabilidad. Cualquier coste de envío de devolución y/o entrega para un artículo de reemplazo no será pagado por el cliente en este caso.

5. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN DE BIENES

Derecho legal de desistimiento
5.1 El derecho de desistimiento se puede ejercer para cancelar tu compra. Puedes ejercer este derecho si cambias de opinión o por cualquier otra razón deseas cancelar el contrato, sin tener que proporcionar a Mockberg una razón, siempre que se haga dentro del período de desistimiento de 14 días (desde a) la fecha en que el pedido te fue entregado, o b) a un tercero designado por ti (excluyendo el transportista) que adquiere posesión física completa del pedido. En el caso de entrega fraccionada, este período comienza una vez que se ha entregado la última parte del pedido). Tienes derecho a desempaquetar e inspeccionar/examinar el producto mientras retienes el derecho de desistimiento. El producto debe manejarse con cuidado y solo en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionalidad. Si el producto se maneja más allá de lo permitido o si falta alguna parte del artículo, eres responsable de la reducción en el valor del producto, y Mockberg se reserva el derecho de deducir la depreciación del reembolso.

Derecho de desistimiento extendido opcional
5.2 Sin perjuicio de tu derecho legal de desistimiento, te ofrecemos la opción de devolver productos dentro de 60 días desde que los recibes. Para ejercer el derecho de desistimiento extendido, debes notificarnos, preferiblemente a través de contact@mockberg.com de tu decisión dentro de 60 días desde a) la fecha en que el pedido te fue entregado, o b) a un tercero designado por ti (excluyendo el transportista) que adquiere posesión física completa del pedido. En el caso de entrega fraccionada, este período comienza una vez que se ha entregado la última parte del pedido.

5.3 Puedes informarnos de tu intención de ejercer tu derecho de desistimiento contactando con el servicio de atención al cliente en contact@mockberg.com. También puedes optar por usar el formulario modelo de cancelación proporcionado.

Formulario de cancelación (Si deseas revocar el contrato, por favor completa este formulario y devuélvelo)

Att: Mockberg AB, c/o KIVRA, KIVRA: 556989-7159, 106 31 Estocolmo Suecia,
correo electrónico: contact@mockberg.com:

Yo/nosotros (*) revoco el contrato celebrado por mí/nosotros (*) para comprar la siguiente mercancía (*)/:

— número de pedido
— pedido el (*)/recibido el (*)
— nombre del cliente(s)
— dirección del cliente(s)
— fecha

(*) Elimina donde sea aplicable

5.4 Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento y devolver un artículo, puedes registrar tu devolución bajo el enlace en nuestras FAQ. Hay una tarifa de 5,9 EUR dentro de Europa, 9,99 EUR fuera de la UE, o 39 SEK dentro de Suecia por usar esta etiqueta de devolución, que se deducirá del monto del reembolso. Alternativamente, puedes optar por organizar y pagar el envío de devolución a la siguiente dirección de devolución tú mismo. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si los bienes no se devuelven en condiciones vendibles o si están dañados. Esto no afecta y es adicional a tus derechos legales como consumidor.

Devolución de bienes

5.5 Si has recibido bienes en relación con el contrato que has cancelado, debes devolvernos los bienes. Esto debe hacerse a más tardar 14 días desde la fecha en que nos notifiques tu decisión de cancelar la compra. El plazo se cumple si devuelves los bienes antes de que expire el período de 14 días. Por favor, incluye el formulario de devolución en el paquete de devolución junto con el/los artículo(s) a devolver. Por favor, asegúrate también de que todos los artículos devueltos estén bien empaquetados para no dañarse en el correo. Por favor, asegúrate de que todos los paquetes de devolución se envíen con un servicio rastreable y asegurado, ya que no podemos asumir la responsabilidad de artículos dañados o perdidos en el tránsito de devolución.

5.6 Ten en cuenta que eres responsable de empaquetar los artículos adecuadamente para evitar daños durante el envío de devolución. Mockberg solo es responsable de paquetes perdidos o situaciones similares si se ha utilizado una etiqueta de devolución proporcionada por nosotros. En otros casos, tienes plena responsabilidad por la devolución.

5.7 No ofrecemos devoluciones o cambios para tarjetas regalo, productos que han sido hechos según tus especificaciones o que están claramente personalizados (hechos a pedido) y productos con un sello si has roto el sello, siempre que el producto no sea adecuado para devolución debido a razones de protección de salud o higiene.

Posibles deducciones

5.8 Podemos hacer una deducción del reembolso por cualquier pérdida en el valor de los bienes suministrados si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por tu parte. La manipulación innecesaria se refiere a manipular los bienes más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Tal manipulación incluye acciones que no serían razonablemente permitidas en una tienda física.

Haremos el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar:

a) 14 días después del día en que recibimos los bienes devueltos en cuestión de ti; o

b) 14 días después del día en que proporcionas evidencia de que has enviado los bienes de vuelta a nosotros.

6. BIENES DEFECTUOSOS O DEFECTUOSOS

Además de los derechos de desistimiento y cancelación anteriores, también tienes derechos legales que incluyen que los productos entregados sean de calidad satisfactoria, sean aptos para su propósito y sean como se describen. Dentro de dos años de la fecha de entrega y en caso de que el producto sea defectuoso o defectuoso, tienes derecho a una reparación o reemplazo (o donde la reparación/reemplazo no sea posible; un reembolso). Para más información sobre tus derechos legales, contacta con tu autoridad local. Si deseas ejercer tu derecho de devolver un artículo defectuoso o defectuoso, debes solicitar una etiqueta de envío de devolución contactándonos en contact@mockberg.com. Los costes de envío de devolución para artículos defectuosos o defectuosos serán cubiertos por nosotros, y no se aplicarán cargos adicionales.

7. PRIVACIDAD

Valoramos tu privacidad y datos personales. Para más información sobre cómo procesamos tus datos personales, puedes leer nuestra política de privacidad completa aquí.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido en el sitio web es propiedad de Mockberg o sus licenciantes. La información está protegida por leyes de marketing y propiedad intelectual, lo que significa que las marcas comerciales, nombres de empresa, nombres de productos, imágenes y gráficos, diseño, diseño, etc. no se pueden copiar o usar de otra manera sin el consentimiento por escrito de Mockberg.

Se permite imprimir u otra copia del material para uso personal, privado y no comercial. Está prohibido copiar, guardar o reproducir de otra manera, procesar, modificar, transmitir, asignar, explotar o hacer uso del material o partes del mismo sin permiso previo por escrito de Mockberg.

9. CAMBIO DE TÉRMINOS

Nos reservamos el derecho de realizar cambios en los términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios en los términos y condiciones se publicarán en línea en el sitio web. Los términos y condiciones enmendados se consideran aceptados en relación con el pedido completado. Cualquier cambio se aplica a todos los pedidos realizados después de que se haya implementado el cambio.

10. LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y QUEJAS

El contrato, incluyendo cualquier asunto no contractual, se rige por las leyes de Suecia. Sin embargo, como consumidor, te beneficiarás de cualquier disposición obligatoria de la ley del país en el que resides. Nada en estos términos y condiciones, incluyendo esta cláusula de elección de ley, afecta tus derechos como consumidor para basarte en tales disposiciones obligatorias de la ley local.

Si tienes una queja sobre un producto, nuestro sitio web o cualquier otra cosa, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en contact@mockberg.com y haremos todo lo posible para encontrar una buena solución a tu queja. En el caso improbable de que no podamos resolver una queja contigo directamente, tienes derecho a remitir la disputa a la plataforma de resolución de disputas en línea de la UE (la plataforma ODR).

La ODR ofrece a consumidores y comerciantes dentro de la UE la oportunidad de intentar resolver una disputa fuera de los tribunales que surja de compras en línea. La plataforma ODR se puede encontrar aquí: http://ec.europa.eu/odr.